Chính sách Đổi trả/Bảo hành
Chính sách Đổi trả & Bảo hành
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ XỬ LÝ NƯỚC HUNG GIA
Thương hiệu: RotekVN
Áp dụng từ ngày: 20/06/2024
I. LỜI CẢM ƠN
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ XỬ LÝ NƯỚC HUNG GIA xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng, Quý Đại lý và Quý Nhà phân phối đã tin tưởng, đồng hành cùng chúng tôi trong việc phân phối các sản phẩm Máy lọc nước RO, Máy lọc nước nóng lạnh và các sản phẩm mang thương hiệu RotekVN hoặc do Hung Gia phân phối.
Chính sách Đổi trả & Bảo hành được ban hành nhằm quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm của Hung Gia, Đại lý/Nhà phân phối và Người tiêu dùng, đảm bảo quá trình mua bán, đổi trả, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật được thực hiện minh bạch, thống nhất và chuyên nghiệp.
⸻
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1. Thời gian đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quy định tại chính sách này.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi/trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện:
* Sản phẩm còn mới 100%.
* Chưa khui thùng/bao bì.
* Tem, nhãn, seal và các dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn.
* Sản phẩm chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành.
* Không có dấu hiệu trầy xước, móp méo, cháy, vỡ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
* Đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm (nếu có).
* Có đầy đủ chứng từ mua hàng theo quy định của Hung Gia.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Hung Gia không áp dụng đổi/trả đối với:
* Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt.
* Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, vận chuyển không đúng quy cách hoặc tác động từ bên ngoài.
* Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị/cá nhân không được Hung Gia ủy quyền.
* Sản phẩm mất tem, mất seal hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng.
* Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện, nguồn nước hoặc điều kiện môi trường không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật.
* Các vật tư tiêu hao, lõi lọc, màng RO và các sản phẩm được quy định riêng về điều kiện bảo hành/đổi trả.
4. Sản phẩm giao sai hoặc thiếu
Trường hợp Hung Gia hoặc đơn vị phân phối giao sai model, sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho Hung Gia/Đại lý trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý.
Sau khi xác nhận lỗi thuộc về đơn vị bán hàng, Hung Gia sẽ phối hợp thực hiện việc bổ sung, đổi sản phẩm hoặc phương án xử lý phù hợp.
⸻
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi bảo hành
Hung Gia thực hiện bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành được quy định cho từng sản phẩm.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày bàn giao/lắp đặt theo chứng từ hợp lệ của Hung Gia.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:
* Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
* Có thông tin/chứng từ xác định sản phẩm được mua từ Hung Gia hoặc hệ thống Đại lý/Nhà phân phối.
* Model, số serial hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể xác định được.
* Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật/lỗi sản xuất.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Hung Gia có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:
* Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
* Lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng sai nguồn điện, nguồn nước.
* Hư hỏng do nguồn nước đầu vào không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
* Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng.
* Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, móp méo hoặc chịu tác động cơ học.
* Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc kết cấu.
* Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
* Các linh kiện/vật tư tiêu hao hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
⸻
IV. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI LÕI LỌC VÀ MÀNG RO
Đối với lõi lọc, màng RO và các vật tư tiêu hao, thời gian sử dụng phụ thuộc vào chất lượng nguồn nước đầu vào, lưu lượng sử dụng, điều kiện vận hành và thời gian sử dụng thực tế.
Do đặc tính là vật tư tiêu hao, việc thay thế định kỳ được thực hiện theo khuyến cáo kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc tình trạng thực tế của hệ thống.
Hung Gia không áp dụng bảo hành đối với trường hợp hiệu suất lọc giảm do hao mòn hoặc hết tuổi thọ sử dụng tự nhiên của lõi lọc/màng RO.
Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu bất thường trong thời gian đầu sử dụng, khách hàng cần thông báo để Hung Gia/Đại lý kiểm tra và xác định nguyên nhân.
⸻
V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Bước 1 – Tiếp nhận thông tin
Khách hàng/Đại lý cung cấp:
* Tên khách hàng.
* Số điện thoại.
* Tên/model sản phẩm.
* Ngày mua hàng.
* Nội dung lỗi.
* Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.
Bước 2 – Kiểm tra
Bộ phận kỹ thuật Hung Gia hoặc Đại lý được ủy quyền tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Bước 3 – Xác định phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, Hung Gia có thể:
* Hướng dẫn khách hàng xử lý từ xa.
* Cử kỹ thuật viên kiểm tra.
* Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
* Đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành.
* Thông báo trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.
Bước 4 – Hoàn tất bảo hành
Sau khi hoàn tất sửa chữa/thay thế, sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng và ghi nhận kết quả xử lý.
⸻
VI. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐẠI LÝ/NHÀ PHÂN PHỐI
Đại lý/Nhà phân phối có trách nhiệm:
* Tư vấn đúng thông tin sản phẩm cho khách hàng.
* Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng quy định.
* Không tự ý cam kết thêm thời hạn hoặc điều kiện bảo hành ngoài chính sách của Hung Gia nếu chưa được chấp thuận.
* Tiếp nhận thông tin bảo hành và phối hợp với Hung Gia khi cần hỗ trợ kỹ thuật.
* Bảo quản chứng từ mua hàng và thông tin sản phẩm để phục vụ việc xác nhận bảo hành.
⸻
VII. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG/NGƯỜI TIÊU DÙNG
Khách hàng có trách nhiệm:
* Đọc và thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng, lắp đặt.
* Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và điều kiện kỹ thuật.
* Đảm bảo nguồn điện, nguồn nước đáp ứng yêu cầu của sản phẩm.
* Thực hiện thay thế lõi lọc, màng RO và vật tư tiêu hao theo khuyến cáo.
* Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
* Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành.
⸻ VIII. CHI PHÍ BẢO HÀNH
Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, Hung Gia thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Hung Gia sẽ thông báo tình trạng và chi phí dự kiến trước khi thực hiện sửa chữa hoặc thay thế có tính phí.
Các chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, đi lại, tháo lắp hoặc sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
⸻
IX. QUY ĐỊNH CHUNG
Chính sách Đổi trả & Bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm do CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ XỬ LÝ NƯỚC HUNG GIA phân phối, tùy theo chính sách cụ thể của từng dòng sản phẩm.
Đối với một số sản phẩm/thiết bị có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, chính sách riêng của sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng.
Hung Gia có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách khi cần thiết. Những thay đổi sẽ được thông báo đến Đại lý/Nhà phân phối và áp dụng theo thời điểm được công bố.
Mọi trường hợp phát sinh ngoài nội dung chính sách sẽ được Hung Gia xem xét trên cơ sở hợp đồng, chứng từ mua hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm và các quy định liên quan.
⸻
X. Thông tin liên hệ bảo hành
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ XỬ LÝ NƯỚC HUNG GIA
Thương hiệu: RotekVN
- Địa chỉ: Tổ 3, Khu Phố Long An, Phường Long Thành , Thành phố Đồng Nai, Việt Nam.
- Điện thoại: 0918223731
- Email: salesmanager@hunggia.net.vn
- Website: https://rotekvn.com.vn/
Xem thêm điều kiện bảo hành RO DUPONT 2020 Tại Đây